Air Algérie lance une nouvelle plateforme électronique
Une plateforme électronique baptisée “E-doléances” dédiée au recueil des réclamations des clients d’Air Algérie a été lancée, jeudi à Alger, par la compagnie nationale de transport aérien.
Cette plateforme conçue et réalisée à 100% par les ingénieurs de la direction des services informatiques d’Air Algérie, sur la demande de la direction commerciale de la compagnie, “est accessible et opérationnelle dès ce jeudi”, ont indiqué des responsable à d’Air Algérie lors d’une présentation de cette plateforme.
“E-doléance est accessible sept jours sur sept et 24 heures sur 24 via le lien: https://doleances.airalgerie.dz ou en scannant un code QR (code de réponse rapide) qui sera affiché au niveau des agences d’Air Algérie, des escales, à bord des appareils de la compagnie, ainsi que sur son site web, permettant aux clients d’introduire une réclamation en ligne tout en étant en mesure de suive l’évolution de son traitement”, a expliqué Riadh Agha, ingénieur auprès de la direction informatique d’Air Algérie.
Après avoir accédé à cette plateforme, l’utilisateur pourra choisir entre cinq catégories de réclamations selon sa nature qu’il s’agisse d’une doléance concernant une agence, un incident intervenu à bord des appareils d’Air Algérie, dans une des escales, une réclamation en lien avec le Contact center (centre d’appel) ou sur le site web de la compagnie, a-t-il précisé.
La réclamation se fait en “cinq étapes faciles et rapides” qui permettent d’identifier le client, de recueillir ses coordonnées, de définir la nature de la doléance et même de joindre des fichiers (scans, photos, vidéos) dont la taille ne dépasse par les 5 mégaoctets, a-t-il ajouté.
