نظام معلوماتي جديد لمراقبة مدى التكفّل بشكاوى المواطنين.. قريبا
مليون ونصف مليون اتًّصال عبر الرقم الأخضر بينها 124 ألف شكوى في 12 شهرا
السكن والشوماج والبيروقراطية أهّم احتّجاجات الجزائريين في 2015
كشف مدير الاتّصالات السّلكية واللاسلكية بوزارة الداخلية والجماعات المحلية، الشريف كيشو، أنّ مصالحه استقبلت خلال سنة 2015 مليون ونصف مليون اتّصال عبر الرقم الأخضر «00/11»، مشيرا إلى أنّ السكن والبطالة والبيروقراطية كانت أهّم شكاوى المواطنين، وأنّ ولايات وهران والجلفة والشلف وتيبازة وسطيف عرفت أبرز هذه الاحتجاجات. قال الشريف كيشو في اتصال مع «النّهار» أمس، إنّ الوزارة ستعمّم قريبا ربط جميع الولايات والدوائر والبلديات تدريجيا بنظام معلوماتي يسمح بالمتابعة آليا بالتّكفل الفعلي من قبل المسؤولين بشكاوى المواطنين، التّي ترد للوزارة عبر الخط الأخضر «00/11»، حيث ستكون المتابعة اليومية من خلال رقم هاتف المواطن المتّصل، وباستغلال قاعدة بيانات مركزية، مضيفا أنّ النظام سيعمّم لاحقا على مديريات قطاعات الولاية. وأوضح ذات المسؤول أنّه خلال الفترة الممتدة بين 4 جانفي 2015 و31 ديسمبر من نفس السنة تمّ استقبال مليون و500 ألف مكالمة، منها مليون و375 ألف تخصّ طلب استعلامات حول الملفات الإدارية، و124 ألف كانت شكاوى مختلفة، وأكّد أنّ مواطني ولاية وهران كانوا على رأس المتّصلين بـ18 ألف و400 مكالمة، تلاها على التوالي مواطنو الجلفة بـ13 ألف، والشلف بـ11 ألف، تيبازة والجزائر العاصمة بـ9 آلاف، سطيف والبليدة بـ6 آلاف والمدية بـ5 آلاف مكالمة، مشيرا إلى أنّه بفضل استحداث الولايات المنتدبة بالجنوب عرفت شكاوى المنطقة تراجعا، حيث جاءت ولايات تمنراست وتندوف وإليزي وورڤلة في مؤخرة الولايات التي وردت منها هذه الشكاوى. وأشار مدير الاتّصالات السّلكية واللاسلكية بالداخلية إلى أنّ شكاوى المواطنين حول السكن بلغت 48 ألف، فيما تم تسجيل 15 ألف شكوى بخصوص البطالة، و15 ألف تتعلّق بالبيروقراطية، و6 آلاف شكوى حول مشاكل الغاز والكهرباء، 5 آلاف تخصّ الحالة المدنية، 4 آلاف و500 حول العقار، ونفس العدد بالنسبة لحالة الطرقات، فيما سجّلت 4 آلاف شكوى أخرى تخص التزود بالماء الشروب. وحسب ذات المسؤول، فقد تراوحت باقي مشاكل المواطنين خلال 2015 بين التهيئة العمرانية بـ3 آلاف شكاوى، والإنارة العمومية بألف و600، وتطهير المياه المستعملة بألف و500 شكوى، ورفع النفايات بألف و200 شكوى، ومشاكل النقل بألف و100، ونفس العدد بالنسبة لرخص البناء، مشيرا إلى أنّه تمّ معالجة 60 ٪ من مجموع الشكاوى التي وصلت عبر هذا الرقم.
