وزارة البريد: الشروع في استغلال نظام تسيير خط الانتظار على مستوى المكاتب والمراكز البريدية
شرعت مؤسسة بريد الجزائر في استغلال نظام تسيير خط الإنتظار على مستوى المكاتب والمراكز البريدية.
وحسبما أفادت به وزارة البريد عبر صفحتها الرسمية على الفايسبوك، فإن هذا النظام يعد مكسبا تقنيا جديدا لمؤسسة بريد الجزائر وسيسمح بـتمكين الزبائن من خلال شاشات رقمية تفاعلية من الحصول على التذاكر للمرور أمام الشبابيك، إضافة إلى الحصول على المعلومات من خلال الومضات الاشهارية التي يتم بثها، و إمكانية إبداء رأيهم بشان جودة الخدمات المقدمة المكاتب البريدية، بالإضافة إلى متابعة ومراقبة إدارة المؤسسة لكافة نشاطات مكاتب البريد ومستوى مردودية الأعوان بصفة آنية، فضلا عن توفرها على أرضية تتضمن احصائيات دقيقة ومحينة وطنيا وجهويا، بل وعلى مستوى كل شباك متواجد في أي مكتب بريدي.
وأضافت الوزارة، أنه من ضمن النتائج المرجوة من استغلال نظام تسيير خط الانتظار هو التحكم بٳنسيابية و فعالية أكثر في تنظيم مسار الزبائن داخل مكاتب البريد، والحرص على تقديم الخدمات البريدية للزبائن في ظروف استقبال وتوجيه حسنة، وكذا الرفع من جودة الخدمات بالاستناد الى آراء و تطلعات الزبائن.
بالإضافة إلى تخفيض وقت الانتظار و تحسين آجال معالجة طلبات الزبائن من طرف الاعوان، واستغلال أفضل للموارد البشرية و المادية لكل مكتب بريدي و احداث توازن في توزيع المهام بين اعوان الشبابيك ، حسب عدد الزبائن المتوافدين، الفترة و الخدمات المطلوبة.
