هكذا يتم التعامل في حال رفض وثيقة إدارية مستخرجة عبر البوابة

نشرت المحافظة السامية للرقمنة اليوم فيديو توضحي في حال رفض وثيقة إدارية مستخرجة عبر البوابة الوطنية للخدمات الرقمية الحكومية.

وأكدت المحافظة أنه في حال رفض وثيقة إدارية مستخرجة يمكنكم تقديم شكوى إلكترونيًا عبر فضاء الشكاوى والاقتراحات المتاح على البوابة.

ويأتي هذا الاجراء تجسيدًا لتعليمات الوزير الأول الرامية إلى تكريس قبول واعتماد الوثائق الإدارية الرقمية.

وأوضحت المحافظة أنه يمكن تقديم شكوى عبر فضاء الشكاوى والاقتراحات الموجود أسفل واجهة البوابة.

ويتم تقديم شكوى بإتباع عدة خطوات، بداية باختيار طريقة الولوج عبر تطبيق الهاتف، ثم تحديد نوع الطلب (شكوى)، واختيار الموضوع (طلب خدمة).

ويتعين في الخطوة الثانية تحديد اسم الخدمة المعنية في خانة التفاصيل، مع الإشارة إلى أن الوثيقة قد رُفضت، وتحديد اسم الإدارة المعنية، وإرفاق الوثيقة المرفوضة، مع إمكانية تحميل ما يصل إلى خمسة مرفقات.

في الخطوة الثالثة والأخيرة تتمثل في إدخال رمز التحقق وإرسال الشكوى.

كما يمكنكم إتباع الطريقة نفسها عند اختيار الولوج عبر البوابة الإلكترونية، موضحة أن المعني بالأمر يمكنه متابعة طلبه عبر فضائه الخاص، من خلال خانة “ملاحظاتي”.

وجددت المحافظة على أن الوثيقة الرقمية حق للمواطن في الحصول على خدمة إدارية أسهل.