هكذا يتم تعويض 6 ملايين مسافر عبر مطارات الجزائر عند إلغاء الرحلات وتأخرها

إبلاغ الزبائن بإلغاء الرحلات بـ15 يوما قبل موعد الرحلة

لا تعويض عن الرحلات الملغاة بسبب هجمات إرهابية ورداءة الأحوال الجوية

ألزمت الحكومة كافة شركات الطيران المدني الوطنية والأجنبية، باحترام حقوق مسافريها، وذلك بتعويضهم ماديا عن كل محاولة لمنعهم من ركوب الطائرة أو إلغاء مرتقب للرحلات الجوية والتكفل بهم في حال وجود تأخر مطول في مواعيد الرحلة.

أكدت المديرة الفرعية بمديرية الطيران المدني والأرصاد على مستوى وزارة النقل عائشة بورويس، أمس، في لقاء جمعها بـ«النهار»، بأن شركة الخطوط الجوية الجزائرية ونظيرتها «الطاسيلي» للطيران إلى جانب أربع وعشرين مؤسسة أخرى أجنبية مستثمرة في سوق الطيران المدني بالجزائر، مطالبون اليوم باحترام مواعيد الرحلات الجوية الداخلية منها والدولية، لأن إلغاءها أو تأخيرها سيكبدهم خسائر معتبرة، بعدما قررت الحكومة تحديد ثلاثة واجبات لهذه الشركات حيال مسافريها، منها واجبين اثنين يلزمان هذه الشركات بتقديم تعويضات على غرار رفض ركوب المسافر الطائرة، ففي هذه الحالة قالت محدثتنا إن هذا الرفض غالبا ما يعود إلى بيع عدد التذاكر أكثر من عدد مقاعد الطائرة، مما يلزم الشركة هنا بالعمل بمبدأ التخلي الطوعي للمسافرين الحائزين لأماكنهم لفائدة المسافرين الذين لم يسعفهم الحظ في ركوب الطائرة، شريطة ضمان الرحلة لمن تنازلوا عن مقاعدهم بنقلهم على متن طائرات تابعة لشركة أخرى للوجهة المرغوب فيها، مع ضمان الإقامة بالفندق وتمكين المسافر من إجراء مكالمتين هاتفيتين وإرسال رسالتين نصيتين قصيرتين أو إرسال «برقيتين اثنين»، وفي حال الرفض الكلي للمسافرين عن التخلي عن حجوزاتهم، فهنا يكون الناقل الجوي مطالب بتعويض الزبون في أجل لا يتعدى ثمانية أيام بمنحه كافة مستحقات التذكرة، بالإضافة إلى منح تعويض جزافي يقدر بخمسة آلاف دينار في حال ما إذا كانت الرحلة دولية وثلاثة آلاف دينار للرحلة عبر الشبكة الداخلية.

هذا، وفي حال إلغاء الرحلة الجوية، فإن شركة الخطوط الجوية الجزائرية مطالبة هنا بتعويض الزبون في ظرف ثمانية أيام، وإعطائه منحة جزافية محددة بنفس القيمة سالفة الذكر في أجل لا يتعدى ثلاثون يوما، وهذا في حال عدم إبلاغه بخبر الإلغاء في الآجال المحددة بأسبوعين على الأقل قبل تاريخ الرحلة، أما في حال إبلاغه بالخبر في الآجال المحددة فهنا تكون الشركة مطالبة بتقديم البديل أي رحلة جوية بديلة.

وأشارت محدثتنا، إلى وجود حالة أخرى لن يتم فيها تعويض الزبون، تتعلق بإلغاء الرحلة بسبب ظروف قاهرة تكون ذات صلة بالجانب الأمني كهجوم إرهابي استهدف المطارات أو بسبب رداءة الأحوال الجوية أو تسجيل أمراض معدية في البلد المستقبل للرحلة الجوية.

أما فيما يتعلق بتأخر الرحلات الجوية، فأوضحت عائشة بورويس، بانعدام التعويضات المالية كلية في مثل هذه الحالة، وقالت إن التأخر يحتسب بداية من ساعتين على الأقل، فيما يتعلق بالرحلات ذات المسافة التي تبعد بـ1500 كيلومتر، وثلاث ساعات على الأقل بالنسبة لتلك التي تمتد على مسافة تتراوح بين 1500 كلم و3500 كلم، وأربع ساعات على الأقل بالنسبة للرحلات التي تزيد مسافتها عن الـ3500 كلم.

وأكدت هنا، بأن المسافر في حال تأخر الرحلات سيستفيد من مساعدة من طرف الجوية الجزائرية وسائر الشركات الأخرى وعددها 25، من بينها «طاسيلي آير لاينز»، تكون بضمان إقامة في الفندق إذا تأخرت الرحلة بليلة واحدة وأكثر، وضمان النقل من المطار إلى الفندق مع تمكين الزبون من إجراء مكالمتين هاتفيتين أو إرسال رسالتين قصيرتين أو برقيتين اثنين.